Mondelinge Communicatie ontwikkelen
Je maakt jouw ideeën en meningen aan anderen duidelijk, gebruikmakend van duidelijke taal, gebaren en non-verbale communicatie. Je kunt jouw taal en terminologie aanpassen aan anderen.
Definitie competentie Mondelinge Communicatie
In het careerframework staat de competentie Mondelinge Communicatie, omschreven op diverse niveaus.
Klik hier om de beschrijving in het careerframework te bekijken.
Ontwikkeltips competentie Mondelinge communicatie
Algemeen
Mondelinge Communicatie bestaat uit verbaal en non-verbaal gedrag. Het veranderen c.q. ontwikkelen van verbaal gedrag is niet eenvoudig. Non-verbaal gedrag is makkelijker aan en af te leren. Wat betreft de verbale component is het mogelijk om het gebruik van jargon te leren beperken of te vermijden. Het veranderen van de zinsbouw, bijvoorbeeld door minder lange zinnen te gebruiken, blijkt daarentegen zeer moeilijk te zijn.
Mogelijke ontwikkelactiviteiten on-the-job
De volgende tips kunnen tot effectiviteit van verbale communicatie bijdragen:
- Vraag jouw gesprekspartner(s) – indien mogelijk – om direct feedback te geven op onduidelijke verbale communicatie, zoals jargon, onafgemaakte zinnen, te lange zinnen, mompelen en dergelijke. Probeer de zin(nen) vervolgens anders te formuleren of uit te spreken.
Hoe vaker deze vraag gesteld wordt, hoe onduidelijker uw verbale communicatie is.
Vraag tijdens gesprekken af en toe of je duidelijk bent, of jouw gesprekspartner je nog kan volgen.
Op deze wijze controleer je de effectiviteit van jouw verbale communicatie zelf.
- Neem tijdens gesprekken een aantal woorden of termen van jouw gesprekspartner over en gebruik deze in jouw eigen zinnen. Dat verhoogt het begrip bij jouw gesprekspartner.
Wanneer jouw gesprekspartner bijvoorbeeld het woord ‘filiaal’ gebruikt, spreek dan niet over ‘winkel’ of ‘zaak’, maar gebruik eveneens het woord ‘filiaal’.
Wat betreft non-verbale communicatie kunt u de volgende oefeningen uitvoeren:
- Pas jouw snelheid van spreken aan die van jouw gesprekspartner aan. Ook dat heeft een beter ‘rapport’ tot gevolg. Wanneer je gewend bent zeer snel te praten, terwijl jouw gesprekspartner juist bedachtzaam spreekt, of vice versa, ben je minder effectief.
- Gebruik gebaren om de belangrijke zinnen te ondersteunen. Laat na een belangrijke zin of boodschap even een paar seconden stilte vallen, terwijl je jouw gesprekspartner aankijkt.
