Luisteren ontwikkelen
Bij de competentie `luisteren` toon je belangrijke informatie op te pikken uit mondelinge mededelingen. Je vraagt door en gaat in op reacties.
Definitie competentie Luisteren
In het careerframework staat de competentie Luisteren omschreven op diverse niveaus.
Klik hier om de beschrijving in het careerframework te bekijken.
Ontwikkeltips competentie Luisteren
Algemeen
Voor het ontwikkelen van deze gedragscompetentie komen alle trainingen ‘communicatieve vaardigheden’ en ‘gesprekstechnieken’ in aanmerking. Het oefenen van actief luisteren maakt van deze trainingen vaak een belangrijk deel uit.
Mogelijke ontwikkelactiviteiten on-the-job
Tijdens gesprekken kunt u de volgende oefeningen uitvoeren:
- Geef tijdens gesprekken regelmatig een samenvatting, waarin je met jouw eigen woorden hetgeen gezegd is, verkort weergeeft. Spreek bijvoorbeeld af, dat je tijdens een of meerdere vergaderingen alle samenvattingen geeft. Vraag in zo’n geval direct feedback op de juistheid van jouw samenvattingen.
- Maak tijdens gesprekken regelmatig gebruik van ‘begrip toetsen’.
voorbeeld: - ‘Begrijp ik het goed, dat je zegt dat…’
- ‘Bedoel je…’
- ‘Dus als ik je goed begrijp ben jij van mening dat…’
- Let erop dat je terugkomt in jouw verhaal op zaken die jouw gesprekspartner wilde bespreken, maar die nog niet aan bod zijn gekomen.
