Gedragsvoorbeelden algemeen
• Vraagt door op gegeven informatie.
• Vraagt opheldering, reden of oorzaak als wat de ander zegt niet duidelijk is.
• Toont in gedrag en houding interesse voor wat de gesprekspartners inbrengen.
• Geeft anderen de ruimte om een mening of idee in te brengen. Laat de ander uitspreken.
• Geeft een goede samenvatting van wat is gezegd.
• Toetst vaak of hij goed begrijpt wat de ander zegt.
• Komt terug op wat eerder in het gesprek door anderen is gezegd.
Niveau 2
Stelt de ander vragen, ook op basis van non-verbale signalen die de ander afgeeft, en krijgt helder wat er werkelijk speelt bij de ander.
- Gaat in op datgene wat zijn/haar gesprekspartner belangrijk vindt.
- Vat correct samen wat de ander heeft gezegd.
Niveau 3
Stimuleert anderen in de directe werkomgeving om te luisteren alvorens te reageren, mede door het vertonen van voorbeeldgedrag.
- Vraagt door bij zijn/haar gesprekspartner(s) om alle aspecten van hun boodschap in kaart te brengen.
- Informeert naar de mening van medewerkers/collega’s die in de groep minder aan het woord zijn.
Niveau 4
Inspireert en faciliteert anderen ook buiten de directe werkomgeving om te luisteren alvorens te reageren, mede door het vertonen van voorbeeldgedrag.
- Communiceert dat hij/zij het van belang vindt dat medewerkers goed luisteren en doorvragen naar meningen, vragen of problemen van interne en externe partijen.
- Legt tijdens gesprekken verbanden met zaken die eerder gezegd zijn binnen de organisatie of het onderdeel.
