Klantgerichtheid ontwikkelen
Je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant en handelt hiernaar. Je anticipeert op behoeften van de klanten. Je geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid.
Definitie competentie Klantgerichtheid
In het careerframework staat de competentie Klantgerichtheid omschreven op diverse niveaus.
Klik hier om de beschrijving in het careerframework te bekijken.
Ontwikkeltips competentie Klantgerichtheid
Algemeen
Klantgerichtheid heeft enerzijds te maken met het onderkennen van commerciële kansen en anderzijds met het centraal stellen van de wensen en behoeften van de klant. Klantgerichtheid kan goed worden ontwikkeld mits het inlevingsvermogen en de juiste houding aanwezig zijn.
Mogelijke ontwikkelactiviteiten on-the-job
- Onderzoek actief de wensen en behoeften van jouw klantengroep. Bepaal wat gemeenschappelijke behoeften zijn en waar de verschillen liggen. Gebruik hierbij de volgende bronnen:
- Analyseer wensen en behoeften allereerst op basis van eigen ideeën.
- Vraag vervolgens collega’s en/of baas naar hun mening over klantwensen.
- Check dit daarna bij een aantal van jouw klanten.
- Ken de behoeften van al jouw klanten!
- Andere te onderzoeken aspecten zijn:
- Wat vinden klanten van jouw producten/diensten? Zijn zij daarover tevreden?
- Idem ten aanzien van de producten en diensten van concurrenten.
- Voorbeelden van het ‘geven van slechte service’.
- Hoe kan service worden vertoond?
- Bespreek het onderwerp klantgerichtheid tijdens een interne bijeenkomst.
