Doel
Zorgdragen voor de beantwoording van alle voorkomende (eenvoudige tot complexere) technische vragen van klanten en collega’s.
Verantwoordelijkheden
Technisch support
- Het bieden van technische ondersteuning aan klanten en collega’s.
- Het analyseren en onderzoeken van data, vraagstukken en problemen en het oplossen van technische vraagstukken van klanten en collega’s (eventueel in samenwerking met collega’s).
- Het maken van risico- en impactanalyses.
- Het adviseren van klanten en collega’s over oplossingen (mede o.b.v. de risico- en impactanalyse) en deze implementeren.
- Het doen van configuratiewijzigingen.
- Het begeleiden van changes en migraties bij klanten.
- Het registreren en rapporteren van vragen, problemen en klantreacties.
Continue verbetering
- Het optimaliseren van de dienstverlening door als gesprekspartner op te treden voor klanten.
- Het pro-actief signaleren van kansen en adviseren om het gebruik van de producten te verbeteren.
- Het pro-actief signaleren van kansen en adviseren om de producten binnen R&R te verbeteren.
Range
- De Technisch Support Specialist valt typisch in de range van niveau 12-14.
- De Technisch Support Specialist werkt zelfstandig en in teamverband.
- Functionele en hiërarchische sturing is georganiseerd binnen de eigen organisatie door de Manager After Sales.
