Doel
Het borgen van een effectieve, klantgerichte en stabiele serviceverlening door het coördineren van werkzaamheden en het functioneel aansturen van de Service Desk.
Verantwoordelijkheden
Aansturing
- Is hiërarchisch verantwoordelijk voor het Service Desk-team, stuurt hen functioneel aan en coacht hen.
- Plant, verdeelt en bewaakt de werkzaamheden binnen het team en ondersteunt in prioritering.
- Houdt overzicht over de totale werklast en werkt actief mee in de operatie als dat nodig is.
- Zorgt voor een veilige omgeving waarin het team kan groeien, begeleidt individuele teamleden en geeft gevraagd en ongevraagd feedback.
Kwaliteit
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de servicedienstverlening van de Service Desk. Zorgt ervoor dat de werkzaamheden tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld.
- Brengt de impact van nieuwe functionaliteiten op klanten in kaart en borgt dat dit goed wordt meegenomen in de servicedienstverlening van de Service Desk.
- Leidt veranderinitiatieven binnen het team en begeleidt teamleden bij de implementatie van nieuwe processen, tools of werkwijzen.
- Signaleert risico’s en kansen en doet concrete verbetervoorstellen op het gebied van klanttevredenheid, het product of het proces.
Afstemming
- Fungeert als primair aanspreekpunt van het team.
- Zorgt voor een nauwe afstemming tussen de Service Desk en de rest van de After Sales-afdeling en stemt met hen af over de ondersteuning van de Service Desk bij implementatietrajecten.
- Ondersteunt de Manager After Sales door het vertalen van de langetermijnstrategie naar concrete verbeteracties binnen de Service Desk.
- Verzamelt en analyseert incidenten en serviceaanvragen en rapporteert hierover aan de Manager After Sales.
Range
- De Team Lead Service Desk valt typisch in de range van niveau 14-15.
- De Team Lead Service Desk werkt zelfstandig en teamoverstijgend.
