Doel
Een team binnen Managed Services in staat stellen om hoogwaardige dienstverlening te leveren conform gegeven doelstellingen en kaders. De Team Lead stuurt en coacht het team zodat de afgesproken resultaten behaald worden. De Team Lead is verantwoordelijk om tijdig actie te ondernemen wanneer de doelstellingen niet behaald worden. De Team Lead is het primair aanspreekpunt voor het unit management.
Verantwoordelijkheden
Kwaliteit:
- Verantwoordelijk dat het team een hoog kwaliteitsniveau levert gericht op klanttevredenheid en efficiëntie conform de richtlijnen en standaarden van Managed Services.
- Draagt zorg voor dat er een team geformeerd wordt met de benodigde kennis en kunde dat in staat is alle klanten in het team te bedienen en daarmee de doelstellingen te kunnen realiseren conform het afgesproken service niveau.
- Zorgt voor inzicht in en sturing op het aanwezig zijn van de benodigde kennis en documentatie binnen het team om continuïteit te waarborgen.
- Belegt capaciteitsvraagstukken tijdig bij het unit management.
- Het signaleren van impediments in en rondom het team naar stakeholders binnen de eigen organisatie en activiteiten ondernemen om deze weg te nemen of escaleren naar het unit management.
- Het identificeren van risico’s in en rondom het team naar stakeholders binnen de eigen organisatie en het faciliteren van besluitvorming door stakeholders voor eventuele mitigerende maatregelen.
- Leidt veranderinitiatieven binnen het team en begeleidt teamleden bij de implementatie van nieuwe processen, tools of werkwijzen.
Aansturing:
- Houdt overzicht op de totale workload en prioriteert dit in samenspraak met het team en stakeholders.
- Werkt nauw samen met en coacht teamleden om de dienstverlening van Managed Services optimaal uit te voeren en uit te bouwen.
- Stuurt functioneel de teamleden aan.
- Begeleidt individuele teamleden in het vinden van zijn/haar rol, plaats en positie in het team en geeft uit eigen initiatief feedback aan medewerkers en zijn/haar lijnmanager.
- Daagt het team uit zichzelf te verbeteren en zelforganiserend te opereren.
- Creëert een veilige omgeving waarin individuen en het team kan groeien.
- Organiseert de middelen in de directe omgeving om het team in staat te stellen zichzelf te organiseren en het maken van impact te maximaliseren.
- Maakt afspraken over het proces en samenwerking binnen het team en het optimaliseren daarvan
Afstemming:
- Fungeert als primair aanspreekpunt van het team, het unit management en de organisatie op operationeel niveau.
- Verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning in overleg met het unit management.
- Bewaakt en stuurt op de kwaliteit, tevredenheid en rentabiliteit binnen het team en rapporteert hierover naar unit management.
- Draagt actief bij aan kennisdeling tussen collega Team Leads en initieert op basis hiervan verbeteractiviteiten binnen zijn/haar eigen team.
Range
- De Team Lead valt typisch in de range van niveau 14.
