Doel
Het optimaal bedienen van de bestaande klantengroep door het onderhouden en monitoren van een stabiele Datarotonde omgeving.
Verantwoordelijkheden
Ondersteunen
- Het operationeel houden van het product conform klantafspraken en het leveren van support door het beantwoorden van (1e en 2e lijns) vragen, het oplossen van incidenten en het informeren van stakeholders.
- Het informeren van klanten over relevante verbeteringen, aanpassingen en updates aan het product.
- Het vastleggen en rapporteren over incidenten en service-aanvragen aan stakeholders in de eigen organisatie.
- Het optimaliseren van de dienstverlening door als gesprekspartner op te treden voor ondersteuningsafdelingen van klanten.
- Het ondersteunen van klanten bij de functionele (proces) inzet van het platform.
Monitoren
- Het inrichten van incident monitoring en het inzichtelijk maken van gebruikstatistieken en performance metrics. Resultaat is actueel inzicht in de performance van het platform.
- Het pro-actief monitoren van het systeem en het vroegtijdig signaleren van bugs en performance issues.
Range
- De Support Engineer valt typisch in de range van niveau 12-14.
- De Support Engineer opereert zowel zelfstandig als in teamverband.
