Doel
De Quality Assurance Manager (QA Manager) is een op operationeel-, tactisch- en strategisch niveau management ondersteunende staffunctie voor Managed Services. De QA Manager is primair verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden van certificeringen zoals ISO 20000-1, ISO 9001, ISO27001 en NEN7510-1 en de ISAE3402 verklaring. Daartoe bewerkstelligt de QA Manager dat een managementsysteem (onder andere bestaande uit beleid, processen en procedures) ingericht is, gemonitord wordt en actueel gehouden wordt. Hij ziet er vervolgens op toe dat hetgeen opgenomen is in het managementsysteem toegepast wordt in de bedrijfsvoering.
Vanuit deze functie rapporteert hij aan het management over het managementsysteem en eventuele noodzaak voor verbetering. De QA Manager is onderdeel van het servicemanagementteam.
Daarnaast bewerkstelligt de QA Manager dat het bewustzijn van de eisen van klanten binnen de gehele organisatie wordt bevorderd.
Verantwoordelijkheden
Compliance
- Draagt zorg voor het behalen van nieuwe en behouden van bestaande certificeringen en/of verklaringen en signaleert welke gevolgen veranderingen in de omgeving hierop hebben.
- Bewaakt de conformiteit van het managementsysteem ten opzichte van (veranderende) certificerings- en auditeringsnormen.
- Monitort op naleving en effectiviteit van het managementsysteem, onder andere middels het initiëren of uitvoeren van interne audits en rapporteert hier intern over.
- Primair aanspreekpunt voor externe, certificerende en controlerende (overheids)instanties.
- Fungeert als contactpersoon vanuit Managed Services naar de Info Support Groep en externe partijen betreffende certificeringen.
- Monitort de marktontwikkelingen op certificeringsvlak en adviseert het management van Managed Services hieromtrent.
- Draagt zorg voor rapportages op compliance voor de licenties.
Kwaliteitsbevordering
- Ondersteunt actief het lijnmanagement van Managed Services bij het in stand houden, verbeteren en uitbreiden van het managementsysteem.
- Zoekt continu naar verbeteracties, adviseert hierover en initieert hierbij verbeterplannen.
- Fungeert als kennisbank op het gebied van Quality Assurance.
- Zorgt voor een steeds hoger kwaliteitsniveau door het geven van kennissessies en advies aan betrokken stakeholders.
- Traint nieuwe medewerkers zodat zij over de noodzakelijke kennis van het managementsysteem en de werkwijze van Managed Services beschikken.
Advies
- Adviseert gevraagd en ongevraagd de organisatie en het management over Quality Assurance, te nemen maatregelen en te implementeren beleid of standaarden in het kader van het managementsysteem.
- Levert ondersteuning en advies aan de organisatie en het management om normeisen en maatregelen vanuit het managementsysteem te integreren met de huidige bedrijfsvoering.
- Stuurt projecten aan die verbeteringen in het managementsysteem en de organisatie doorvoeren.
Range
- De QA Manager valt typisch in de range van niveau 15-16.
- De QA Manager werkt zelfstandig en teamoverstijgend.
