Doel
Het runnen en blijven runnen van oplossingen door het continu borgen van en sturen op beheersbaarheid.
Verantwoordelijkheden
Analyseren & adviseren
- Het continu analyseren van de beheerlast van de klantoplossingen en adviseren over hoe deze lager (gehouden) kan worden.
- Het signaleren van risico’s van (technische of functionele) keuzes.
- Het signaleren van knelpunten in kwaliteit en capaciteit van de klantoplossing, teams en klanten hierover adviseren en hier acties op ondernemen.
- Het continu inzichtelijk maken, monitoren en bewaken van gedrag en performance van de klantoplossing op basis van performance-indicatoren.
Beheren
- Het uitvoeren van releases (naar productie), runnen van klantoplossingen in productie en het in beheer nemen van oplossingen conform gestelde eisen.
- Het realiseren van de continuïteit door het kennen en beheren van de totale klantoplossing en het prioriteren van werkzaamheden hierin.
- Het realiseren van optimaal beheer door het kennen van en werken conform relevante kwaliteitseisen en het service management systeem.
- Het oplossen en voorkomen van incidenten door adequate signalering, opvolging, afronding, administratie en het informeren van stakeholders.
- Het ondersteunen van gebruikers door het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.
Life cycle
- Het doorontwikkelen van klantoplossingen door het monitoren van functioneel gebruik en het pro-actief adviseren over non-functionele verbeteringen, tijdige vernieuwingen, aanpassingen of het uitfaseren van de oplossing.
- Het zoveel mogelijk verlagen van de beheerlast van klantoplossingen door processen en acties te automatiseren waar mogelijk.
Administratie
- Het inzichtelijk maken van de werkvoorraad.
- Het schrijven en onderhouden van documentatie, zowel in code als daarbuiten.
- Het rapporteren van technical debt.
Range
- De Ops Engineer valt typisch in de range van niveau 12-13.
- De Ops Engineer werkt zelfstandig of in teamverband.
