Doel
Zorgdragen voor een optimale (after sales) service, ondersteuning en dienstverlening aan klanten door juiste keuze en inzet van middelen, tools, technieken en medewerkers met als doel een hoge klanttevredenheid en het zorgdragen dat het After Sales team werkt conform overeenkomsten en afspraken met klanten, interne procedures en policy’s.
Verantwoordelijkheden
Delivery
- Het bewaken van de kwaliteit van implementaties, changes, business consultancy trajecten, after sales en support gerelateerde werkzaamheden.
- Het afstemmen van de dienstverlening die wordt geleverd aan de klant met team(s), klantorganisatie en eigen organisatie.
- Het organiseren van het leveren van de diensten die zijn afgesproken met de klant.
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit en tijdigheid van de dienstverlening.
- Het afstemmen en bewaken van SLA/contractuele afspraken met de klant.
- Het overzien van de performance van het team en het delen van feedback hierover.
- Het maken van gedragen keuzes tussen conflicterende eisen en mogelijkheden door het inzichtelijk maken van verschillende oplossingen en het sturen van besluitvorming hierop.
Resourcing
- Het organiseren en sturen van de resourcing om de dienstverlening te kunnen realiseren en het pro-actief signaleren van ontstane kansen of risico’s hierin.
- Het begeleiden van wijzigingen in teamsamenstelling, waaronder on- en offboarding van teamleden of inzet van derden.
Accountmanagement
- Het onderhouden en uitbouwen van de relatie met de klant.
- Het vertalen van behoeftes van klanten naar dienstverlening van de afdeling After Sales.
- Het afwegen van de belangen van de eigen organisatie en de klant en deze beiden behartigen.
Lijnmanagement
- Het functioneel en hiërarchisch aansturen van medewerkers en teams die werkzaamheden uitvoeren in de afdeling After Sales.
- Het uitdragen en motiveren van beleid, visie en strategie van de organisatie aan medewerkers.
Range
- De Manager After Sales valt typisch in de range van niveau 14-15.
- De Manager After Sales werkt zelfstandig en in teamverband.
- Functionele en hiërarchische sturing is georganiseerd onder de Directeur.
