Doel
Klanten en collega’s optimaal technisch ondersteunen in hun werk door zorg te dragen voor de kwaliteit van de IT infrastructuur.
Verantwoordelijkheden
Diensten
- Het realiseren van de continuïteit van meerdere diensten door het kennen en beheren van de totale oplossing en het prioriteren van werkzaamheden hierin.
- Het inzichtelijk maken, monitoren en bewaken van performance op basis van indicatoren.
- Het operationeel houden van infrastructuur en diensten conform gestelde eisen.
- Het signaleren van afwijkingen op gestelde eisen en/of het nemen van maatregelen voor de veiligheid en continuïteit van de infrastructuur.
- Het realiseren van optimaal beheer door het kennen van en werken conform relevante security eisen.
- Het realiseren van de continuïteit van de dienstverlening door actieve kennisoverdracht aan teamleden en collega’s.
Adviseren & ondersteunen
- Het adviseren van collega’s over best practices, diensten en producten die worden ondersteunt en het realiseren en uitrollen hiervan op de omgeving.
- Het ondersteunen van collega’s en klanten bij incidenten, updates en andersoortige technische vraagstukken. Resultaat is dat collega’s en klanten te allen tijde de beschikking hebben over actuele en veilige technische middelen.
Continuïteit
- Het doorontwikkelen van diensten door het monitoren van functioneel gebruik en het pro-actief adviseren over (non-)functionele verbeteringen, tijdige vernieuwingen, aanpassingen of het uitfaseren van de oplossing.
- Het zoveel mogelijk verlagen van de beheerlast van oplossingen door processen en acties te automatiseren waar mogelijk.
Range
- De Infra Engineer valt typisch in de range van niveau 12-14.
- De Infra Engineer werkt zelfstandig of in teamverband.
