Doel
Het optimaal implementeren van het product R&R op basis van klantafspraken, configuratie van het product naar de wensen van de klant en overbrengen van kennis over het product aan de klant.
Verantwoordelijkheden
Overeenstemming & Planning
- Het bereiken van overeenstemming met de klant over het begin en eind van het implementatietraject.
- Het opstellen en uitvoeren van een implementatieplan om het product optimaal te implementeren bij de klant en het bewaken van de voortgang van het plan.
Implementatie
- Het uitvoeren van implementatieactiviteiten bij nieuwe klanten conform standaarden en gemaakte klantafspraken. Dit resulteert in tijdige implementaties naar tevredenheid van de klant en conform gemaakte klantafspraken.
- Het adviseren van de klant over de functionele inrichting en gebruik van het product en het signaleren van risico’s en afwijkingen ten opzichte van standaarden.
- Het adviseren over en begeleiden van de klant bij veranderingstrajecten als gevolg van ingebruikname van het product.
- Het verhogen van het technisch en functioneel kennisniveau van de klant over het product en het begeleiden van de klant in het functioneel gebruiken van het product.
- Het vastleggen van afspraken die tijdens de implementatie gemaakt worden voor de klant en de eigen organisatie. Het resultaat is duidelijke en transparante verslaglegging van het implementatietraject in de CRM administratie van de eigen organisatie.
- Het verzorgen van een formele afronding van de implementatie conform gemaakte klantafspraken en het overdragen van de klant aan de service organisatie.
Up-selling
- Het zorgdragen voor een periodieke monitoring van het gebruik van het product na afgeronde implementaties en het pro-actief signaleren van kansen om het gebruik van het product te verbeteren.
Range
- De Implementation Consultant valt typisch in de range van niveau 13-14.
- De Implementation Consultant werkt zelfstandig.
- Functionele en hiërarchische sturing is georganiseerd binnen de eigen organisatie door de Manager After Sales.
