Doel
Het optimaal ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van ICT binnen de eigen organisatie door zorg te dragen voor de kwaliteit van de interne ICT.
Verantwoordelijkheden
Infrastructuur
- Het inrichten en onderhouden van (cloud)infrastructuur gericht op de dienstverlening aan medewerkers binnen de Info Support Group.
- Het monitoren, herstellen en/of tijdig vervangen van de hiervoor gebruikte infrastructuur en software.
- Het waarborgen van de veiligheid en continuïteit van gegevens en systemen.
Continuïteit
- Het monitoren en bewaken van de performance van diensten en hardware.
- Het doorontwikkelen van diensten door het pro-actief adviseren over verbeteringen, tijdige vernieuwingen, aanpassingen of het uitfaseren van de dienst.
Eindgebruikers apparatuur
- Het uitgeven en onderhouden van persoonsgebonden apparatuur die eindgebruikers nodig hebben voor hun werkzaamheden.
- Het geven van instructies aan eindgebruikers ten aanzien van het gebruik van apparatuur.
- Het (technisch) inrichten van (flex)werkplekken.
Eindgebruikers ondersteuning
- Het ondersteunen van eindgebruikers bij incidenten, updates en andersoortige technische vraagstukken.
- Het adviseren van medewerkers over IT diensten en infrastructuur.
Gebouwgebonden systemen
- Het monitoren van gebouwgebonden systemen zoals alarmen en ander technische installaties en het (plannen van) onderhoud hierop.
- Het aansturen van leveranciers om de continuïteit van de gebouwgebonden systemen te waarborgen.
Range
- De ICT Services Engineer valt typisch in de range van niveau 11-14.
- De ICT Services Engineer werkt zelfstandig of in teamverband.
