Doel
Het organiseren en opvolgen van de delivery (diensten & teams) bij de klant en het initiëren van new business in het klantdomein.
Verantwoordelijkheden:
Delivery
- Het afstemmen van de dienstverlening die wordt geleverd aan de klant met team(s), klantorganisatie en eigen organisatie.
- Het organiseren van het leveren van de diensten die zijn afgesproken met de klant, of dit waar nodig afbouwen met behoud van de (klant)relatie.
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit en tijdigheid van de dienstverlening.
- Het opbouwen, onderhouden en uitbouwen van de relatie met de klant.
- Het afstemmen en bewaken van contractuele afspraken met de klant.
- Het opstellen, afstemmen en bijsturen van een accountplan.
- Het afwegen van de belangen van de eigen organisatie en de klant en deze op een passende manier behartigen.
Resourcing
- Het organiseren en sturen van de resourcing om de dienstverlening te kunnen realiseren en het pro-actief signaleren van ontstane kansen of risico’s hierin.
- Het begeleiden van wijzigingen in teamsamenstelling, waaronder on- en offboarding van teamleden of inzet van derden.
- Het overzien van de performance van team(s) en het delen van feedback hierover binnen de eigen organisatie.
- Het afstemmen van benodigde resourcing met team(s), klantorganisatie en eigen organisatie.
- Het aansturen van administratieve processen binnen de eigen organisatie voor wat betreft de contractuele wijzigingen in resourcing.
Business Development
- Het proactief signaleren van en adviseren over kansen en risico’s in de dienstverlening, passend bij de Info Support strategie, zowel naar team(s), klantorganisatie en eigen organisatie.
- Strategisch advies aan Unit Management over het uitbouwen, continueren of afbouwen van de dienstverlening aan de klant.
- Het organiseren van klantoverleggen en andere benodigde overleggen om (interne) stakeholders te informeren over de voortgang van de dienstverlening.
Range:
- De Delivery Manager valt typisch in de range van niveau 16-17.
- De Delivery Manager werkt zelfstandig en teamoverstijgend.
