Doel:
Zorgen dat het team werkt conform de SLA en het onderhouden van klantcontact vanuit het team.
Verantwoordelijkheden:
Service
- Verantwoordelijk voor de operationele invulling die nodig is voor het leveren van de contractueel afgesproken dienstverlening.
- Het coördineren van alle werkzaamheden voor de klant, waaronder ook grotere changes of projecten, zowel richting de klant als het team.
- Het bewaken van het kwaliteitsniveau van de operationele service aan de klant.
- Het vastleggen en uitzetten van klantafspraken binnen het team en zorgen dat deze uitgevoerd worden.
- Het fungeren als primair aanspreekpunt voor de klant en het team op operationeel niveau.
- Het behartigen van het klantbelang binnen het team.
- Het ondersteunen van de Service Delivery Manager in het inzichtelijk maken van de geleverde dienstverlening aan de klant met rapportages en controles.
- Het bewaken van werken volgens het servicemanagementsysteem.
Feedback
- Het toetsen in hoeverre aan het contract wordt voldaan.
- Het signaleren van afwijkingen op de SLA en/of het signaleren van de noodzaak om nieuwe afspraken te maken.
- Het toetsen van de klanttevredenheid en het ophalen van feedback.
Range:
- De Delivery Lead valt typisch in de range van niveau 13-14.
- De Delivery Lead werkt zelfstandig.
