Customer Succes Engineer - Info Support HRD

Doel

Het realiseren van duurzaam klantsucces door klanten optimaal gebruik te laten maken van de producten van R&R. De Customer Success Engineer begeleidt klanten tijdens onboarding, adoptie en optimalisatie, zodat bedrijfsdoelstellingen worden gerealiseerd, maximale waarde uit het product wordt gehaald en kansen voor verdere groei worden benut.

De Customer Success Engineer combineert productexpertise, kennis van workforce management en actuele technologische ontwikkelingen om klanten en collega’s vanuit expertise te adviseren en de inzet van het product continu te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

Onboarding en adoptie

Het begeleiden van klanten bij de onboarding van het product en het realiseren van een succesvolle ingebruikname conform gemaakte afspraken.
Het analyseren van bedrijfsprocessen, productgebruik en klantdoelstellingen en deze vertalen naar een passende configuratie en toepassing van het product.
Het opstellen, uitvoeren en bewaken van onboarding-, adoptie- en optimalisatie-trajecten.
Het ondersteunen van onboarding- en wijzigingstrajecten door het (functioneel en technisch) configureren van klantomgevingen.
Het signaleren en beheersen van risico’s en afhankelijkheden gedurende deze trajecten.

Klantsucces en optimalisatie

Het adviseren van klanten over de inzet, toepassing en het optimaal gebruik van het product in relatie tot hun bedrijfsdoelstellingen.
Het begeleiden van organisatieveranderingen die bijdragen aan een succesvolle adoptie en optimaal gebruik van het product.
Het monitoren van klanttevredenheid, productadoptie en gerealiseerde klantwaarde en het initiÃ«ren van verbeteracties.
Het signaleren van kansen om het gebruik van het product verder te optimaliseren en daarmee meer waarde voor de klant te realiseren.
Het optreden als inhoudelijk gesprekspartner voor klanten op het gebied van workforce management, productgebruik en verandervraagstukken.
Het signaleren van kansen en het vertalen van (klant)inzichten naar verbetervoorstellen voor producten, werkwijzen en klantondersteuning binnen R&R.
Het signaleren en ontwikkelen van commerciÃ«le kansen vanuit klantdoelstellingen, productgebruik en klantbehoeften en deze in samenwerking met Sales vertalen naar uitbreiding van het productgebruik.

Het bijdragen aan commerciÃ«le doelstellingen voor bestaande klanten door actief te sturen op klantwaarde, behoud en uitbreiding van het gebruik van producten van R&R.

Expertise en innovatie

Het actief onderhouden, verdiepen en verbreden van expertise op het gebied van het product, retail, workforce management, relevante technologieÃ«n en AI-toepassingen, waaronder relevante ontwikkelingen in wet- en regelgeving en cao’s.
Het adviseren van klanten en collega’s vanuit de eigen expertise.
Het signaleren en duiden van ontwikkelingen binnen retail en workforce management en het vertalen daarvan naar kansen en aandachtspunten voor klanten, producten en productgebruik.
Het actief bijdragen aan R&R door nieuwe kennis, AI-toepassingen en werkwijzen te signaleren, toe te passen en organisatiebreed te delen.

Onboarding en adoptie

Het begeleiden van klanten bij de onboarding van het product en het realiseren van een succesvolle ingebruikname conform gemaakte afspraken.
Het analyseren van bedrijfsprocessen, productgebruik en klantdoelstellingen en deze vertalen naar een passende configuratie en toepassing van het product.
Het opstellen, uitvoeren en bewaken van onboarding-, adoptie- en optimalisatie-trajecten.
Het ondersteunen van onboarding- en wijzigingstrajecten door het (functioneel en technisch) configureren van klantomgevingen.
Het signaleren en beheersen van risico’s en afhankelijkheden gedurende deze trajecten.

Klantsucces en optimalisatie

Het adviseren van klanten over de inzet, toepassing en het optimaal gebruik van het product in relatie tot hun bedrijfsdoelstellingen.
Het begeleiden van organisatieveranderingen die bijdragen aan een succesvolle adoptie en optimaal gebruik van het product.
Het monitoren van klanttevredenheid, productadoptie en gerealiseerde klantwaarde en het initiÃ«ren van verbeteracties.
Het signaleren van kansen om het gebruik van het product verder te optimaliseren en daarmee meer waarde voor de klant te realiseren.
Het optreden als inhoudelijk gesprekspartner voor klanten op het gebied van workforce management, productgebruik en verandervraagstukken.
Het signaleren van kansen en het vertalen van (klant)inzichten naar verbetervoorstellen voor producten, werkwijzen en klantondersteuning binnen R&R.
Het signaleren en ontwikkelen van commerciÃ«le kansen vanuit klantdoelstellingen, productgebruik en klantbehoeften en deze in samenwerking met Sales vertalen naar uitbreiding van het productgebruik.

Het bijdragen aan commerciÃ«le doelstellingen voor bestaande klanten door actief te sturen op klantwaarde, behoud en uitbreiding van het gebruik van producten van R&R.

Expertise en innovatie

Het actief onderhouden, verdiepen en verbreden van expertise op het gebied van het product, retail, workforce management, relevante technologieÃ«n en AI-toepassingen, waaronder relevante ontwikkelingen in wet- en regelgeving en cao’s.
Het adviseren van klanten en collega’s vanuit de eigen expertise.
Het signaleren en duiden van ontwikkelingen binnen retail en workforce management en het vertalen daarvan naar kansen en aandachtspunten voor klanten, producten en productgebruik.
Het actief bijdragen aan R&R door nieuwe kennis, AI-toepassingen en werkwijzen te signaleren, toe te passen en organisatiebreed te delen.

Kennisdeling en ontwikkeling

Het ontwikkelen, vastleggen en delen van kennis, best practices en ervaringen binnen de After Sales organisatie.
Het coachen en begeleiden van collega’s vanuit de eigen expertise.
Het ondersteunen van de ontwikkeling van collega’s en bijdragen aan een lerende en kennisgedreven organisatie.
Het actief bijdragen aan verbeterinitiatieven, standaardisatie en de verdere professionalisering van de After Sales organisatie.

Het ontwikkelen, vastleggen en delen van kennis, best practices en ervaringen binnen de After Sales organisatie.
Het coachen en begeleiden van collega’s vanuit de eigen expertise.
Het ondersteunen van de ontwikkeling van collega’s en bijdragen aan een lerende en kennisgedreven organisatie.
Het actief bijdragen aan verbeterinitiatieven, standaardisatie en de verdere professionalisering van de After Sales organisatie.

Range

De Customer Success Engineer valt typisch in de range van niveau 13-14.
De Customer Success Engineer werkt zelfstandig en in teamverband.
De Customer Success Engineer rapporteert aan de Team Lead Customer Success.

Niveauonderscheidende kenmerken

Customer Success Engineer – niveau 13

Kerntypering

Een vakvolwassen professional die zelfstandig klanten begeleidt bij onboarding, adoptie en optimalisatie van het product. Combineert productexpertise met kennis van workforce management en adviseert klanten over het realiseren van hun bedrijfsdoelstellingen met behulp van het product.

Kenmerkend gedrag

Begeleidt zelfstandig onboarding-, adoptie- en optimalisatietrajecten.
Adviseert klanten over de configuratie, toepassing en het gebruik van het product.
Signaleert kansen en risico’s in productgebruik en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
Combineert productkennis met kennis van klantprocessen, retail en workforce management en houdt relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied actief bij.
Onderhoudt actief expertise op het gebied van het product, relevante technologieÃ«n en AI-toepassingen.
Draagt actief kennis en ervaringen over aan collega’s.
Levert een inhoudelijke bijdrage aan de verbetering van producten, werkwijzen en klantondersteuning.
Treedt op als inhoudelijk gesprekspartner voor operationele en tactische stakeholders.
Signaleert commerciÃ«le kansen vanuit klantdoelstellingen en productgebruik en brengt deze samen met de verantwoordelijke collegaâ€™s verder.

Customer Success Engineer – niveau 14

Kerntypering

Een breed inzetbare expert die klanten begeleidt bij complexe verander- en optimalisatievraagstukken. Verhoogt het vakmanschap van de directe omgeving, beÃ¯nvloedt besluitvorming bij klanten en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van producten, werkwijzen en expertise binnen R&R.

Kenmerkend gedrag

Geeft richting aan complexe onboarding-, adoptie- en optimalisatietrajecten.
Treedt op als erkend expert op het gebied van productgebruik, workforce management en klantadoptie.
BeÃ¯nvloedt stakeholders op operationeel en tactisch niveau en creÃ«ert draagvlak voor veranderingen.
Verbindt ontwikkelingen binnen retail en workforce management, waaronder relevante wet- en regelgeving en cao-ontwikkelingen, met technologie en AI-toepassingen en vertaalt deze naar nieuwe mogelijkheden voor productgebruik en klantwaarde.
Verhoogt actief het vakmanschap van collega’s door coaching, begeleiding en kennisdeling.
Neemt een voortrekkersrol in kennisontwikkeling, standaardisatie en de verdere professionalisering van de After Sales organisatie.
Draagt actief bij aan de strategie van R&R door expertise te ontwikkelen, toe te passen en organisatiebreed te borgen.
Ontwikkelt proactief commerciÃ«le kansen vanuit klantstrategie, klantbehoeften en productgebruik en draagt aantoonbaar bij aan groei en uitbreiding bij bestaande klanten.